Адрес: г. Ульяновск, Московское шоссе, 20
Телефон: (8422) 64-92-82;  64-96-17
Время работы: пнд–птн с 09:00 до 18:00
 

Проблемы оптимизации общения

Общение как специфический вид человеческой активности — один из ведущих факторов развития личности. В связи с этим важную роль приобретает оптимизация общения. При коммуникации партнеры совершают взаимные «поставки» эмоциональных переживаний и ценностных представлений. Жесты, мимику, интонацию, громкость и тембр голоса, одежду, манеры поведения и т. п. получатель информации, в первую очередь, анализирует с целью выяснить, что чувствует собеседник по отношению к нему: симпатию или антипатию, и в зависимости от результатов такого анализа принимает или отвергает собеседника как партнера по общению. Посягательство на чувство собственного достоинства или столкновение с какими-либо «чуждыми» ценностными представлениями (нормами) в общении, как правило, приводят к трудностям в восприятии содержания информации, которую один из собеседников хотел бы довести до сведения другого.

В общении важную роль играет создание определенного образа человека (или организации), своеобразного имиджа.

Тот, кто хочет успешно общаться, должен как можно больше узнать о своем партнере по общению.

1. В каком он настроении?

2. Какие у него есть проблемы?

3. Как в данной ситуации сказать ему то, что повысило бы его самооценку и чувство собственного достоинства?

4. Как облегчить ему выполнение того, что вы хотели бы, чтобы он сделал?

Известно, что в деловой сфере важную роль выполняют различные переговоры, которые можно назвать своеобразным менеджментом в действии. Они требуют предварительной подготовки.

Хорошо подготовлен тот, кто перед важной встречей продумал следующие вопросы:

Насколько цель партнера по переговорам отличается от его собственной?

Насколько пути реализации, которые может выбрать партнер, отличаются от его варианта?

Из каких характеристик собственного плана (сроки, средства, люди) может исходить партнер?

Насколько широк у него временной горизонт, располагает ли он информацией, которой нет у него, или наоборот?

Какими могут быть представления партнера об организационном обеспечении своего варианта решений?

К достаточно эффективным методам следует отнести методы недирективного ведения переговоров. В таких переговорах следует исходить из того, что необходимо максимально выяснить интересы и мотивы партнера, задавая вопросы типа:

Какой вариант вам больше подходит?

Что могло бы сделать предлагаемое решение наиболее приемлемым для вас?

Каковы ваши предположения о возможном времени реализации рассмотренного плана? И др.

Для прояснения смысла сообщения важную роль играет установление правильной обратной связи. При этом могут быть использованы реплики типа: «Если я вас правильно понял, вы считаете, что...», «Вы думаете, что...», «Разрешите, я подытожу...»

Прокладка коммуникаций



Rambler's Top100