Адрес: г. Ульяновск, Московское шоссе, 20
Телефон: (8422) 64-92-82;  64-96-17
Время работы: пнд–птн с 09:00 до 18:00
 

Общение как обмен информацией

Говоря об информационной стороне общения, прежде всего, имеют в виду обмен между людьми различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т. п. Если все это можно рассматривать как информацию, то тогда процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией. Но такой подход к человеческому общению является упрощенным (акцентируется внимание лишь на формальной стороне проблемы). В условиях такого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.

В психологии выделяют два типа информации — побудительную и констатирующую.

Побудительная информация проявляется в форме приказа, убеждения, совета или просьбы. Она призвана вызвать какое-то действие.

Побудительная информация предполагает:

• активизацию (когда слушающий начинает действовать в определенном направлении);

• интердикцию (запрет нежелательных видов деятельности);

• дестабилизацию (рассогласование или нарушение некоторых форм поведения или деятельности).

Иногда одна и та же информация вызывает разное к ней отношение. Например, учитель сообщает, что до окончания контрольной работы осталось 5 мин: для детей, которые хорошо учатся, это является сигналом быстрее закончить (активизация); для тех кто разговаривал, ожидая возможность списать, — прекращение беседы (интердикция); а те кто совсем ничего не знал, понимает, что уже все равно ничего не успеет и откладывает ручку в сторону (дестабилизация).

Констатирующая информация проявляется в форме сообщения и не предполагает непосредственного изменения поведения, хотя косвенно может способствовать этому, например, в различных образовательных системах.

В.Н. Куницына выделяет несколько, так называемых аксиом межличностной коммуникации. Коммуникация может быть как намеренной, так и ненамеренной. Обычно люди обдумывают свое поведение (речь, манеры), особенно в ситуациях небытовых. Однако большинство чаще действует необдуманно, о чем впоследствии сожалеют.

Любое сообщение имеет содержательное и экспрессивное (т. е. выразительное) измерение. Содержательный аспект — та информация, которая передается в сообщении. Например, содержанием фразы «Закройте дверь» является ожидание вполне определенного действия. Экспрессивный аспект — способы выражения и сообщения информации, отражающие характер отношений между коммуникаторами. Та же самая фраза может быть произнесена по-разному: как команда, мольба, предложение и т. д.

Избранный способ выражения содержит сообщение о том, какими видят партнеры свои взаимоотношения: доброжелательными или враждебными; равными в социальном отношении или один из них находится в прямой зависимости от другого; чувствуют себя спокойно и комфортно или переживают состояние тревоги и волнения и т. д. В межличностном общении экспрессивная окраска сообщения часто более важна, чем его содержание.

Все процессы коммуникации происходят в определенном контексте, рамки которого очерчивают правила поведения и возможную интерпретацию происходящего. Переменными, формирующими определенный контекст коммуникации, могут быть место и время встречи, объем, освещенность физического пространства, намерения или цели участников общения, наличие или отсутствие посторонних лиц, групповые нормы и т. д. Наша интерпретация чьих-то слов или действий в огромной степени определяется контекстом, в рамках которого мы воспринимаем эти слова или действия.

Прокладка коммуникаций



Rambler's Top100