Адрес: г. Ульяновск, Московское шоссе, 20
Телефон: (8422) 64-92-82;  64-96-17
Время работы: пнд–птн с 09:00 до 18:00
 

Контакт с партнером

Иногда контакт с партнером по общению устанавливается очень медленно. Особое значение придается обратной связи, как реакции воспринимающего (словесной или несловесной) на поведение партнера. Это информация в большей мере о вас самих в связи с этим человеком.

Для того, чтобы без особого напряжения создавать доброжелательную атмосферу в общении, позволяющую содержательно углубить контакт, необходимо пройти четыре этапа.

1. Переключение от общения с самим собой на общение с партнером. На данном этапе партнер становится важнейшим компонентом ситуации, происходит перераспределение внимания. Начинается изучение и оценивание партнера. Прерывается, заканчивается или оттесняется на второй план предыдущая деятельность.

2. Установление контакта происходит, если у обоих партнеров сложилась уверенность о включенности другого в общение. Это чаще всего осуществляется с помощью невербальных средств (например, направление взгляда, поворот головы, выражение лица, уменьшение дистанции и т. п.), когда это не действует, «включается» слово. Одновременно сигнализируют теми же средствами партнеру о выбранном типе ситуации (игровой, рабочей, интимной). Если оба партнера выбирают один и тот же тип ситуации, то этим автоматически определяются роли каждого. Благодаря ролям, последующее общение приобретает четкие рамки. Каждый знает о том, что можно ожидать от партнера и что следует делать ему самому. Если же партнеры определяют ситуации по-разному, возникает борьба относительно того, чье понимание ситуации определит роли. Выигрывает тот, кто реагирует быстрее и кто лучше владеет средствами общения. Бывают споры, где исход решается уже до того, как откроется рот, т. е. на невербальном уровне.

3. Поддержание контакта во время передачи основного сообщения. На данном этапе действуют те же средства, но они оттеснены на дальний план словом, которое поглощает основную долю внимания.

4. Разрыв контакта начинается от подготовки к нему за десятки секунд до произнесения последнего слова.

После установления контакта главным направлением деятельности становится та информация, которую необходимо извлечь из контакта. Ее содержание определяется, в первую очередь, тем, кому она больше необходима. Руководителю, например, следует иметь информацию не только о положении дел, но и о сотрудниках. Для этого необходимо создать такую систему, которая позволяла бы получать сведения о состоянии сотрудников, их мнениях и взаимоотношениях, важных для совместной деятельности событиях. Подобная система может включать в себя приемы регулярного отбора информации; сотрудников, доставляющих такую информацию в доверительном плане; специально организованные дискуссии по актуальным проблемам и т. п. Кроме того, руководитель должен информировать сотрудников о проблемах, интересных и важных для них самих и организации в целом.

Что же хотят знать, в свою очередь, сотрудники? Общего ответа на этот вопрос не существует, так как он зависит от размера организации и уровня ее развития. Лучший способ узнать интересы сотрудников — это спросить их самих.

Интересным, как правило, бывает то, что близко в пространственном, временном или личностном отношении. Чаще всего сотрудников интересует то, что касается их рабочих мест, работы, коллег, начальства, заработной платы и т. п. Интересно и то, что близко во времени и актуально. Действия, разделенные существенными промежутками времени, теряют связь с настоящим, и, следовательно, информация о них устаревает.

Заинтересовать человека в чем-то — значит способствовать тому, чтобы он мог отождествить себя с некоторой проблемой. Это позволит руководителю привлечь сотрудников к ее разрешению.

Существует ряд тем, по которым руководитель должен информировать своих сотрудников. К таким темам относятся:

• правовые предписания;

• информация о рабочем времени;

• внутрифирменные решения;

• вопросы техники безопасности;

• социальное развитие предприятия;

• результаты его хозяйственной деятельности.

Прокладка коммуникаций



Rambler's Top100