Адрес: г. Ульяновск, Московское шоссе, 20
Телефон: (8422) 64-92-82;  64-96-17
Время работы: пнд–птн с 09:00 до 18:00
 

Другие этапы посредничества

Мотивация и установление отношений оппонентов разрешения конфликта

Второй этап посредничества — это начало медиаторного процесса. Посредник приветствует участников конфликта, выражает удовлетворение, что они проявили добрую волю и сделали первый шаг на пути к разрешению взаимных трудностей, т.е. пришли на сеанс посредничества. Эти первые минуты общения весьма важны и порой приобретают решающее значение. Пользуясь методом валидности, медиатор всячески подчеркивает серьезность и значимость возникшей ситуации, выражает свое уважение к сторонам конфликта, старается убедить в возможности успеха. Конфликтующие должны почувствовать, что имеют дело с уравновешенным, спокойным, твердым человеком, серьезным и уверенным в себе специалистом. Но не следует преувеличивать значение недостатка опыта и иногда можно прямо сказать собеседникам, клиентам, что вы впервые встречаетесь с таким типом конфликта. Если они почувствуют искреннее и глубокое желание им помочь, то вполне можно рассчитывать на успех.

Монологическое опосредование конфликта

Третий этап посредничества — заключается в поочередном высказывании сторон конфликта с целью выражения своих позиций, взглядов, чувств, отношений. Психологическая форма данного этапа — обмен конфликтующих сторон монологами, а задача посредника — побуждать стороны и помогать им понимать и оценивать позицию другого человека в конфликте, а также показывать, какие чувства он переживает, когда находится в этой позиции. Одним из признаков стадии завершения монологического опосредования являются все чаще встречающиеся повторения тех или иных моментов субъективных картин конфликта.

Диалогическое опосредование конфликта

Диалогическое опосредование конфликта — заключается в том, что общение и взаимодействие переходит в форму прямого, непосредственного диалога. Посредник старается все меньше включаться во взаимодействие, предоставляя возможность самим находить конструктивные решения, определять пути компромисса и характер заключительных соглашений. Если намечается ситуация временного тупика, заминки в развитии взаимодействия или обнаруживается ослабление стремления сторон искать выход, то ведущий может спросить участников, как они представляют себе последствия для каждого из них, если согласие не будет достигнуто, и что, на их взгляд, теряет при этом их оппонент, а что теряет сам говорящий.

Подведение итогов конфликта

Пятый, заключительный этап диалогического посредничества в конфликтной ситуации начинается, в сущности, с того момента, когда на этапе диалогического опосредования складываются идеи и контуры основных решений, намечаются конструктивные стратегии взаимодействия и определяются новые формы взаимоотношений участников диалога-конфликта.

Для перехода к этапу подведения итогов конфликта посредник предлагает участникам диалога высказать свое понимание ситуации, а также видение и понимание сути, механизмов и перспектив выхода из конфликта. Если в ходе такого повторения и обобщения не возникло возражений ни у одного из участников диалога, то, следовательно, удалось прийти к единому осознанию конфликта и к его успешному разрешению.

После этого можно сформулировать взаимное соглашение, в котором фиксируются основные результаты диалогического разрешения конфликта, определяются пути и способы дальнейших взаимоотношений участников конфликтной ситуации. Желательно заранее подготовить в печатном виде памятку со всеми нужными правилами. В ряде конкретных случаев эти правила могут несколько изменяться, однако, главные из них можно представить в следующем виде

Прокладка коммуникаций



Rambler's Top100